Politique d’expédition

4. POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

Délais de livraison

• France : 1 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande.

• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés après traitement de la commande.

• International : 5 à 12 jours ouvrés après traitement de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions douanières (pour les commandes internationales) et d'événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, retards du transporteur, etc.).

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, quelle que soit la destination.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Commandes internationales

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité ; ils varient selon le pays de destination. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à contact@thetrooss.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes de colis causés par une adresse erronée ou incomplète.

Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à : contact@thetrooss.com